Bereits 230'000 Privat- und Geschäftskunden nutzen das Carsharing-Angebot von Mobility, dem Marktführer in der Schweiz. Ihnen stehen über 3'120 Fahrzeuge an 1'530 verschiedenen Standorten zur Verfügung. Kunden können sich entweder über die Website oder mittels der App für den Mobility Service anmelden.
Mobility hat uns mit der Entwicklung und Implementierung eines nachhaltigen Konzepts zur Förderung des Verkaufs von Test-Abonnements beauftragt. Dieses Hauptziel wurde in mehrere Unterziele gegliedert:
Vor der Vergabe dieses Auftrags hat Mobility in Zusammenarbeit mit der Branding- und Kreativagentur STUIQ die Marke revitalisiert. Der neue Slogan von Mobility, „Wer teilt, hat mehr“, zielt darauf ab, die Positionierung der Marke für eine jüngere Zielgruppe zu schärfen.
Die sofortige Einsicht war, dass eine erfolgreiche Akquisitionsstrategie nicht ausschliesslich auf die Kampagnenausspielung begrenzt sein darf. Um effektiv zu sein, müssen die Bedürfnisse der Zielgruppen, alle Berührungspunkte sowie sämtliche Online-Marketinginstrumente in die strategische Planung einfliessen. Unsere Analyse des Nutzerverhaltens auf der Website offenbarte, dass potenzielle Kunden aufgrund der Überfülle an Informationen und der gleichrangigen Darstellung verschiedener Angebote (6 unterschiedliche Abos) die Orientierung verloren. Daher mussten wir die Kommunikation vereinfachen und auf ein zentrales Angebot konzentrieren.
Als strategisches Einstiegsangebot entschieden wir uns für das viermonatige Test-Abo, das es den Nutzern erlaubt, das gesamte Angebot von Mobility unverbindlich auszuprobieren. Zudem hat sich gezeigt, dass Kunden, die das Test-Abo nutzen, häufig zu treuen Kunden werden. Die Zielgruppen wurden mit speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Angebotsvorteilen angesprochen.
Durch den Einsatz unseres ganzheitlichen Ansatzes haben wir folgende KPI's erzielen:
Erreichen konnten wir dies durch das gezielte Optimieren der User Experience durch die Reduktion des Informations-Overloads und eine vereinfachte Benutzerführung auf der Website und das Erstellen von Landing Pages für die jeweilige Phase der User Journey für eine gezielte, interessenbasierte NutzerführungIdentifizieren und Beseitigen von Conversion Hürden auf der Website zur Steigerung der Abschlussquoten für Abos.
